《高情商(EQ)职场沟通》课程大纲
发布日期:2023-06-05浏览:1919
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课程背景
情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。课程价值点
《高情商(EQ)职场沟通》课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,解读情商的五个维度,如何1秒钟调适负面情绪,职业情商EQ修炼方法,高效沟通艺术,失传的沟通秘笈,如何“听、说、问、看”等提升职场商务沟通技巧,通过互动游戏、案例讲解、分组讨论和情景模拟中掌握人际沟通技巧,提升团队绩效,打造人脉财富圈。让您在最短时间增强对工作生活热情,减少负面情绪不良影响,在日益激烈的竞争中始终轻松面对:更快乐的工作,幸福的生活,做高情商沟通的职场精英!课程对象
公司中高层管理人员、市场销售、财务人员、人资管理及普通员工等。解决问题
认识自我:情商测评,了解七情六欲五毒、情商和职业情商。
理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。
学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。
情绪管理自测,自我觉察成长,增进生活智慧。
学会情商EQ的5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商。学员收获
掌握协调冲突的技术,学会与同事相处三条法则,更好地跨部门协作沟通。
了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。
掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。
学会人际交往中控制他人情绪六步法。企业收获
管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。
体验现场神奇催眠术:了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。
幸福职场:ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。课程时长
2天 H课程大纲
《高情商(EQ)职场沟通》课程大纲
【课程介绍】
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础!
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。
情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
《高情商(EQ)职场沟通》课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,解读情商的五个维度,如何1秒钟调适负面情绪,职业情商EQ修炼方法,高效沟通艺术,失传的沟通秘笈,如何“听、说、问、看”等提升职场商务沟通技巧,通过互动游戏、案例讲解、分组讨论和情景模拟中掌握人际沟通技巧,提升团队绩效,打造人脉财富圈。让您在最短时间增强对工作生活热情,减少负面情绪不良影响,在日益激烈的竞争中始终轻松面对:更快乐的工作,幸福的生活,做高情商沟通的职场精英!
【培训收益】
认识自我:情商测评,了解七情六欲五毒、情商和职业情商。
理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。
学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。
情绪管理自测,自我觉察成长,增进生活智慧。
学会情商EQ的5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商。
掌握协调冲突的技术,学会与同事相处三条法则,更好地跨部门协作沟通。
了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。
掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。
学会人际交往中控制他人情绪六步法。
管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。
体验现场神奇催眠术:了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。
幸福职场:ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。
【授课方式】
团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验,提升幸福感和工作绩效,形成独特的培训风格。
【培训对象】: 公司中高层管理人员、财务人员、人资管理及普通员工等。
【授课时间】: 2天
【课程大纲】
第一单元:热身活动,分组团建
1、 全场热身活动 :《抓小奴》
随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。
2、 团建展示PK:《旗人旗语》
鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组列出3个高情商EQ职场沟通困扰问题或培训期待、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。
3、 请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。
第二单元:情绪管理技巧
趣味活动:《找变化》
1、认识情绪
(1)“考眼力”识别情绪
(2)什么是七情、六欲、五毒
(3)情绪的作用
(4)积极情绪与负面情绪区别
互动:关于猴子的心理实验
2、情绪的影响:
(1)情绪影响认知
案例:冲动是魔鬼:一个母亲的愧疚
(2)情绪影响人际交往:
预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应”
(3)情绪影响生理健康
癌症的情绪说
笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了头
“喜伤心,怒伤肝,忧伤肺,思伤脾,恐伤肾,悲伤五脏,惊伤神经 ”
(4)生气对身体的危害
实战演练:6秒钟TFA情商调适法
(5)情绪的危害和相生相克
案例:世界冠军的故事
3、情绪的觉察
(1)情绪自测:你的情绪稳定吗?
视频赏析:复旦投毒之殇
(2)如何情绪觉察?
考眼力:她们是什么情绪体验?
(3)影响情绪的事情很多
讨论:“踢猫效应”我们想到…
(4)艾利斯ABC情绪理论
案例:三兄弟的故事
(5)常见不合理信念
绝对化(常与必须、应该这类词联系)
过分概括(以偏概全的不合理思维)
糟糕至极(对事物灾难性的预期)
趣味小练习:我应该……
4、情绪管理方法
(1)正确处理情绪的三步骤
What-我现在有什么情绪
Why-我为什么会有这种情绪
How-如何有效的管理情绪
情景模拟:被领导骂了怎么办?
(2)智者心转境,当下即极乐
小组练习:焦点的转换
(3)如何有效的管理情绪
宣泄:释放负性情绪,表达正性情绪
自我放松
理智控制法
宽容的心态
实战演练:渐进式放松技术改变情绪感受
(4)情绪调适技巧:指标VS治本方法
转移注意力
自我安慰
幽默解嘲
大声喊:”停”
感性享受,理性分析
积极暗示
改变思维,自我对话、暗示、自我激励
催眠体验:太棒了!每一天,每一方面,我都会越来越好!
案例分析:“费斯汀格法则”的启示…
第三单元:情商EQ修炼秘笈
互动游戏:《你演我猜》
1、 什么是情商EQ?情商的5个维度
(1)了解自己情绪的能力——自知
(2)控制自己情绪的能力——自控
(3)自我激励的能力——自励
(4)了解他人情绪的能力——通情达理
(5)维系良好人际关系的能力——和谐相处
案例:任正非和褚时健的故事
2、 认识自己:你的情商有多高?
心理测评:情商自测
3、 情商的重要性
(1)职场上拼不过别人?因为你在情商上就输了
(2)成功=20%的智商+80%的情商
测试:你的职业情商有多高?
(3)情商的高低,决定你一生的成就
案例:小撒的神回复-高情商
(4)职场情商与智商
一事无成
贵人相助
怀才不遇
春风得意
自测:你在公司是那种状态?
(5)高情商EQ的5个标准
自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
(6)职业情商基本要求
学会沟通
学会微笑
学会称赞别人
学会倾听和说话
学会低调做人
善于豁达待人
工具:获得高职高薪的法宝
4、 职业情商EQ修炼技巧:
(1)做好情绪管理
情绪调适方法
自我整合法:重新框视、深呼吸法
经验元素改变法:正向思考 & 撕下负面标签
换下“情绪”的眼镜,“直升机法”
增加正面情绪技巧
做情绪的主人是一种本事
角色扮演:当工作会议中,你的功劳被同事抢先归功于自己,怎么办?
(2)培养良好心态
猜猜看,是哪个三国人物的经历?
积极快乐的心态:人逢喜事精神爽,好事成双
墨非定律:好事多磨,死囚实验
案例:九个人过桥的试验
心态决定命运,习惯决定成败
训练:“紫手环” 不抱怨活动
积极心态培养方法
互动:猜猜看这是谁的经历?
人生积极树vs消极树
团体活动:《职业价值观大拍卖》
(3)学习情商智慧
正确认识自己:了解生命的价值
你的心态积极吗?
先处理心情,再处理事情
国学人生智慧: 儒家-拿得起;道家-看得开;佛家-放得下。
案例:司马懿与诸葛亮
(4)挫折提升情商
成功学大师拿波仑•希尔的忠告
案例:山德士上校的故事
华德迪斯尼的302次
空椅子技巧---感知位置平衡法
“男人的胸怀是委屈撑大的”
案例:马云的智商与情商
5、职场情商北斗七剑
实战演练:如何1秒钟处理消极情绪?
第四单元:职场沟通秘笈
互动游戏 :《千变折纸》
1、 什么是沟通?
(1)沟通的定义
(2)沟通的三个层次:
信息的传递
情感的交融
思想的统一
自评:你在哪个水平?
(3)沟通的重要性
案例谈论:不会沟通,从同事到冤家
2、 沟通能力测试
自我觉察:你做到了几点?如何改进?
3、 沟通注意要点
(1)沟通的过程
案例分析:新版《西游记》
(2)沟通漏斗
(3)沟通失败的原因
视频赏析:沟通不畅的尴尬
(4)沟通形式的表现力:
体态:55%
类语言 38%
语言(即说出或写出的话语)7%
4、 失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
(1)如何同频同率
外在形象特点赞美
语音、语调、语速
肢体语言
共同爱好
共同经历
工具:快速同频同率的7把飞刀
(2)人际交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
分析:“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理?
(3)如何先跟后带
实战:同理心共情训练
(4)伯恩交互分析理论
父母状态-教导
成人状态-思考
儿童状态-求知
互动:请判断何种沟通状态
(5)高效沟通六式
倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识
5、 商务沟通技巧SOFTEN法则
(1)Smile(微笑)
(2)Open(开放)
(3)Forward(前倾)
(5)Touch(接触)
(5)Eye(眼神)
(6)Nod(点头)
实战训练:五分钟和客户成为朋友
第五单元:听、说、问、看技巧
团体活动:《老师说》
1、沟通的技巧-听
(1)沟通的关键——积极聆听
案例:巴顿尝汤
(2)倾听的技巧
理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受
适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意
表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持
巧妙地表达自己的意见—适时引导
注意身体语言
工具:愉快沟通的六大要点
(3)聆听的目的:为了理解而不是评论
(4)移情换位
案例: 倾听的故事
(5)听懂:倾听的四个层次
第一层:我听懂对方
第二层:让对方知道我听懂了
第三层:让对方听懂我
第四层:确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
(1)“说”的5W2H法则
实战演练:你该怎么说?
(2)说服他人的心理学技术
登门槛效应
留面子效应
过度理由效应
禁果逆反
妙用“群体动力”
现场练习:如何劝说小李?
(3)高效沟通的六大要点
(4)如何与上司沟通
实用分享:让领导喜欢你的7个技巧
(5)如何与下属沟通
案例分析:销售冠军的烦恼
(6)如何跨部门与同事沟通
实战演练:如何寻求同事协助?
(7)如何与客户沟通
角色扮演:如何从客户那获得更多信息
(8)人际沟通的三条法则
黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!
白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!
钻石法则:——给别人超出他期望的东西!
3、沟通的技巧-问
(1)发问的六大好处
挖掘信息
引导对方
控制交谈
鼓励参与
了解对方理解程度
建立良好形象
案例:教堂里的故事
(2)提问的技术
封闭式提问
开放式提问
AB角练习:提问技巧
(3)提问的五大策略
礼节性提问掌控气氛
好奇性提问激发兴趣
渗透性提问了解更多的信息
影响性提问可以建立信任
提问后沉默将压力抛给对方
互动:提问猜动物
(4)管理沟通秘笈
4、沟通的技巧-看
(1)非言语性沟通技巧
语气语调
目光接触
面部表情
身体姿势和手势
身体距离
(2)用心察看
(3)注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
(4)留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步
(5)如何情绪察觉
情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?
5、鬼谷子的说服术
与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;
与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;
与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;
与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;
与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。
第六单元:总结应用
1、本课程我感触最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:
(1)
(2)
(3)
第七单元:互动解疑答惑
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